TERMINOS Y CONDICIONES

Goforwarder Online se compromete a proporcionar a sus usuarios miembros una red segura de contactos para la búsqueda de servicios de transporte. Mientras que todas las transacciones, incluyendo las transacciones realizadas en Internet, pueden tener cierto grado de riesgo, nosotros no queremos que tenga que preocuparse al realizar transacciones en Goforwarder Online. Estamos tan seguros de que Goforwarder Online es una plataforma digital segura para flete de cargas que nuestra garantía proporciona una protección de hasta $5,000.00 para ciertos tipos de fraude.

 

 

Términos y Condiciones de Garantía:

Los siguientes son los términos y condiciones aplicables a esta garantía. Al utilizar el servicio de Goforwarder Online, usted está de acuerdo en sujetarse a los términos y condiciones siguientes, así como al Acuerdo de Usuario general de Goforwarder Online. Si tiene alguna pregunta relacionada con este Acuerdo, por favor visite el Servicio de Atención al Cliente.

Para que su solicitud de reclamación de Garantía de Goforwarder Online sea efectiva, tiene que ser miembro activo de nuestra plataforma y haber aceptado las condiciones de uso de Goforwarder Online descritas en nuestro Acuerdo de Usuario. La garantía de "Envíos confiables" se aplica solo a los clientes que hayan tramitado un envío con un transportista registrado en Goforwarder Online y que hayan aceptado una oferta realizada a través de la plataforma de Goforwarder Online que posteriormente no haya sido cancelada.

Todos los clientes que son elegibles para la garantía de "Envíos confiables" deben haber firmado un contrato o un acuerdo por escrito con el transportista que eligió antes de que el servicio se haya efectuado, o dentro de un periodo de 10 días posteriores a la fecha en que el envío fue reservado en Goforwarder Online, cualquiera que ocurra primero. La garantía de "Envíos confiables" cubre ciertos tipos de fraude, pero no es aplicable bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

  • Los retrasos en las fechas del traslado de la carga.
  • Servicios que se realizan sin un contrato escrito y conocimiento del traslado o flete firmado por ambas partes.
  • Los servicios prestados por alguien que no sea un transportista miembro de Goforwarder Online o por un transportista de Goforwarder Online que NO esté registrado en la plataforma como proveedor en REGISTRO DE TRANSPORTISTAS Y CLIENTES y tenga al menos 10 trabajos de transporte de carga hechos en Goforwarder Online y un porcentaje de comentarios positivos o evaluación/calificación de un 90% o más de aceptación en Goforwarder Online.
  • Los clientes que contratan envíos, pero que no siguen todas las recomendaciones de nuestra Guía Contra Fraudes. Esto incluye, pero no se limita, a hacer pagos mediante una transferencia no-bancaria, Western Union, MoneyGram o tarjetas de crédito o débito prepagadas, o pagos hechos mediante cualquier plataforma de pago en línea que no sea Goforwarder Online.
  • Problemas o daños causados en la carga antes de ser transportada por el proveedor del flete en mayor parte por el cliente que envía, sin culpa alguna del transportista, o problemas y daños causados en la carga en los cuales la pérdida no puede ser comprobada o cuantificada.
  • Los envíos que sean materialmente diferentes de lo que describió el cliente en el anuncio de envío que presentó en Goforwarder Online.
  • No incluye los depósitos no reembolsables hechos a los transportadores que se perdieron de forma voluntaria. Antes de contactar con Goforwarder Online con su reclamo necesitará proporcionar pruebas de que no tuvo éxito en la obtención de su reembolso de su emisor de tarjeta de crédito / paypal / banco. Además debe presentar su caso a su compañía de seguros.
  • Los clientes que envían que no proporcionen información precisa y veraz a Goforwarder Online con respecto a la disputa.
  • Si no ha hecho un esfuerzo razonable para resolver el problema con el proveedor transportista.
  • Daños causados al cliente debido a la pérdida de tiempo, angustia mental o estrés, etc.

Comunicación:

Goforwarder Online recomienda que la comunicación entre el cliente y transportista sea directa para evitar problemas o resolver los que surjan con respecto al pago del servicio de traslado o flete de cargas.

En caso de fallas de comunicación entre el cliente y transportista, Goforwarder Online intervendría a petición de una de las partes implicadas en la disputa para hacer un intento razonable de comunicarse con la otra parte y transmitirle las preocupaciones relacionadas con el pago del servicio en Goforwarder Online o sobre la disputa.

Debido a que todos los contratos se producen directamente entre el cliente y el transportista, Goforwarder se mantiene en una posición neutral. Sin embargo, nos comprometemos a hacer todo lo posible para que ambas partes se comuniquen con efectividad y resuelvan el problema en los mejores términos.

Proceso de sumisión de pagos garantizados con "Envíe con confianza":

Antes de presentar una reclamación contra la Garantía de Envíos Confiables de Goforwarder Online, está de acuerdo en seguir los siguientes pasos para tratar de resolver el problema entre usted y su transportista elegido:

  • Comunique oportunamente a Goforwarder de un problema usando el botón de "Informe de un Problema" en los anuncios de envío en Mis envíos.
  • Informe del incidente al organismo público local, estatal o federal de su localidad. Además, debe someter su caso al emisor de su tarjeta de crédito / paypal / banco por el importe que está en disputa que usted quiere que se reembolse.
  • Presente un informe a la REGISTRO DE TRANSPORTISTAS Y CLIENTES(si procede)
  • Presentar un informe a las autoridades policiacas competentes a fraudes por comercio electrónico.

Si aún no hay solución, por favor, envíe toda la información que confirma los pasos anteriores, así como las copias de todos los documentos relacionados incluyendo, pero no limitado a, los acuerdos originales firmados o el conocimiento del transportista, evidencias del pago y medio de pago, y cualquier otra comunicación importante entre usted y el transportista.

Una vez que tenga toda esta información recopilada, por favor envíelo, junto con una carta detallando su reclamo, a la siguiente dirección:

Goforwarder Online
Atención: Procesos de Garantía de Envíos Confiables

Peral 126, Hacienda los Encinos,

Apodaca, Nuevo León, México.

C.P. 66635

Concesión de la Garantía de "Envío con Confianza":

En el caso de que Goforwarder determine que un cliente que envía y un transportista han hecho esfuerzos razonables para llegar a una solución mutua aceptable y todavía no puedan o no hayan llegado a un acuerdo, el cliente que envía puede ser elegible para la concesión del pago de Garantía. Si todos los términos y condiciones de esta garantía se cumplen por el cliente, Goforwarder Online podrá conceder al cliente que envía la compensación en una cantidad igual a la actual del cliente, las pérdidas monetarias fuera de su bolsillo, con tal cantidad que no exceda de $500 USD*. Las pérdidas del cliente que envía, y el coste de la reparación, debe ser determinado como razonable por Goforwarder Online. Goforwarder Online se reserva el derecho, a su discreción, para determinar la forma y / o método de pago de la Garantía de "Envíos confiables".

* Efectivo para las transacciones reservadas a partir del 01 de febrero 2019.